Preguntas frecuentes

Comunícate en Cali Colombia al tel  5130145, en USA al teléfono 1 786 408 56 15 o al correo [email protected]

La Prealerta nos permite estar preparados para recibir tu compra y tener mayor agilidad en la recepeción, ingreso y manejo del paquete. Esta etapa la debes hacer una vez la tienda te envía el número de guía con la que llegará tu compra a nuestras bodegas. Aquí

Si agilizaste el envío, te notificaremos vía email una vez sea recibido el paquete. Esta notificación solo refleja la recepción y no permite autorizar el despacho inmediatamente. Entre uno y dos días hábiles después, será ingresado a la plataforma permitiéndote Autorizar el envío. Este ingreso también te será notificado vía email.

Posiblemente no lo encontraste porque tu paquete presentaba información incompleta. Esta búsqueda tomará entre uno y dos días hábiles. Te notificaremos vía email una vez sea ingresado al casillero.

La notificación vía email llegará máximo un (1) día hábil después de autorizado.

Máximo 1 día hábil después de autorizado el despacho

Una vez el envío llegue a Miami y/o Madrid y autorices el despacho, el tiempo promedio de entrega en destino será de 5 a 6 días hábiles, en temporada baja, y de 10 a 11 días hábiles en temporada alta, el cual puede variar por condiciones de fuerza mayor. De igual manera, estamos sujetos a restricciones y procesos en aeropuertos. Se entenderá por temporada alta el periodo comprendido entre 27 de Noviembre y 4 de Enero. Se entenderá por temporada baja el periodo comprendido entre 5 de Enero y 26 de Noviembre.

Recuerde que todos los envíos deben contar con un período de entrega que depende del país destino, el tiempo puede variar por condiciones de fuerza mayor, pues estamos sujetos a restricciones y procesos en aeropuertos.

Si claro, puedes saber el estado de tu envío desde que arriba a tu casillero en Miami hasta que es entregado en tu casa u oficina.

No se pueden consolidar envíos delicados, sobredimensionados o aquellos clasificados bajo una partida arancelaria diferente entre sí. Ten en cuenta que “Linkenvios” puede cambiar tu paquete a la categoría “sin consolidación” por las condiciones descritas anteriormente.

No es posible, porque el envío ya fue autorizado y se encuentra en proceso de alistamiento.

– Conoce toda la información relacionada con el pago de impuestos aquí y calcula el costo aproximado de tu envío aquí. * Los impuestos dependen de cada país de destino: En el caso de Colombia es el 19% de IVA y el 12% de arancel.  * El Arancel es el impuesto de entrada de la mercancía al país y equivale al 12% del valor CIF. El IVA corresponde al 19% sobre la suma del valor CIF sumado al arancel calculado.  * Es importante que al declarar tus envíos, tengas en cuenta que el valor mínimo por artículo declarado es de USD$ 2 y el valor máximo declarado de USD$2.000.

Todos los envíos de mercadería y paquetes son considerados por los países de destino como importaciones y por consiguiente están sujetos a pagar impuestos. El dinero recaudado por ese motivo es el que se paga a cada Gobierno y la compañía no tiene ningún Dólar de ganancia.

No, los documentos no pagan impuestos ni arancel. Adicionalmente, algunos artículos tienen beneficios arancelarios y pagan un valor menor al habitual.

Por favor Contáctenos informándonos el número de la Posición arancelaria y la descripción de ésta. Ingresa a la página web de la DIAN para verificar esta información. Una vez tengamos la información completa haremos el proceso interno de verificación e ingreso de la posición arancelaria al sistema. Te informaremos cuando haya finalizado para que puedas autorizar el despacho del envío.

No es posible, debido a que por la legislación aduanera solo se pueden nacionalizar bajo una misma partida arancelaria, pues esta define el arancel e IVA a pagar.

En este momento, los computadores y las tabletas que compres en Estados Unidos y que traigas a través de Linkenvios tienen un beneficio arancelario, no pagan Arancel ni IVA si cumplen alguna condiciones, perp pagan una tarifa diferenciada.

Cuando la mercancía excede las características de la legislación aduanera, es decir, el peso es superior a 50 k.g., el valor declarado mayor a USD$2.000 o superan 6 artículos de la misma clase, hay que cambiar la modalidad de importación, es decir ya no se podrá hacer bajo la modalidad de courrier o envio urgente, debes contactarnos para orientarte sobre los pasos a seguir.

Tus paquetes pueden ser remitidos desde cualquier lugar del mundo a tu casillero, donde serán recibidos y enviados hasta tu dirección en Colombia.

El costo de envío es el mismo para cualquier ciudad de Colombia. Aplican restricciones, cobertura y políticas especiales.

Si deseas reclamar personalmente y/o autorizar el retiro de tus paquetes y documentos en la dirección de tu casillero tendrá un costo de USD$25 por paquete por almacenamiento y manejo.

Puedes ingresar a tu sesión en el menú Mis Datos e ingresar el nuevo correo electrónico con el cual deseas manejar tu cuenta.

Al abrir una cuenta en LinkEnvios usted obtiene casillero en Miami, Full Name: TU NOMBRE/ # DE CASILLERO Address : 2916 NW 72th Avenue City: Miami State: Florida (zip code) 33122

Porque el formulario USPS (United States Postal Service) es un requisito que exige el Gobierno americano para que podamos recibir tus paquetes en Estados Unidos. Descarga este formulario a través de nuestra página web, donde encontrará además un ejemplo de cómo llenar este formulario.

El peso máximo es de 50 k.g. y el valor máximo declarado de USD 2.000.

Sí, se ofrece un seguro. El seguro cubre el 100% del valor declarado. Para contar con este debe pagar USD $5 por cada USD $100 o fracción de la centena declarados, se cubre hasta un valor declarado de USD 2.000. . Este valor se encuentra incluido dentro del valor total a pagar del envío

Realice su solicitud o reclamo al correo [email protected]

Documente su caso, consiga el número de guía, fecha de envío, fecha de entrega, lugar de entrega, elabore una descripción detallada del daño, verifique si usted pagó por cobertura del envío y envienos todos estos datos al correo contá[email protected] ó llame a la línea de atención al cliente: 5130145 en Cali, con gusto le atenderemos y solucionaremos su reclamación en un tiempo no superior a los 15 días hábiles.

Un P.O. Box es un apartado postal, un buzón de correspondencia a donde se puede direccionar el correo conservando la confidencialidad de la dirección física del destinatario. El dueñodel P.O. Box cuenta con una llave de su buzón con la que recoge su correspondencia desplazándose hasta este sitio. El casillero virtual o casillero es una dirección de correspondencia en Miami a la que puedes hacer llegar las compras que realices en Internet y nosotros llevaremos hasta la puerta de tu casa u oficina en Colombia. A diferencia del P.O. Box con el casillero virtual no deberás desplazarte hasta un lugar para tomar tu correspondencia, no tendrás límites de peso para tus envíos, ni tendrás que cancelar un valor mensual de arrendamiento. Además, podrás hacer un seguimiento detallado de tus envíos a través de la página web y obtendrás una prueba de entrega de los paquetes.

Recibimos tus compras en nuestra bodega de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 y Sábados de 8:30 a 14:00. Los domingos no se reciben paquetes.

Si, de acuerdo al Decreto 2142 de 2016 regula importación de celulares, LinkEnvios realizará dicha importación de un (1) teléfono inteligente o teléfono celular nuevo bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, por envío, siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en la normatividad aduanera vigente para tal efecto, y el destinatario sea una persona natural o jurídica; a cuyo nombre queda prohibido que se le realicen envíos fraccionados. Consulte en términos y condiciones en nuestro blog.